রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন

77h7-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তগুলো জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিকুকি ব্যবস্থাপনা
77h7 আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন
যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে সহায়তা নিন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। আইনি বিষয়ে স্পষ্টতা পাওয়া আপনার অধিকার — তাই আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার জন্য উপলব্ধ আছি। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে লেনদেন আইডিসহ যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়। নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাটে আইনি প্রশ্ন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে সমাধান আরও তাড়াতাড়ি হয়।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি নীতিমালা নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে ই-মেইল করুন। আমরা লিখিত রেকর্ড রাখি যাতে আপনার অনুরোধের ট্র্যাক হারিয়ে না যায়। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আবেদনও ই-মেইলে গ্রহণযোগ্য।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি প্রশ্নের উত্তর, শর্তাবলির সারাংশ ও কুকি নীতি পাবেন। bKash-এ জমা বা উত্তোলনের সাথে সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসাও এখানে কভার করা হয়েছে। নিজে থেকে খুঁজে দেখুন, না পেলে চ্যাটে আসুন।

তথ্য ও সুরক্ষা

তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী করি দেখুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াজাত হয় — তা নিচে বিস্তারিত আছে। আমরা প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছতা বজায় রাখতে চেষ্টা করি। আপনার অধিকার সম্পর্কে জানুন — কী তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি এবং কীভাবে আপনি পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। Nagad বা Rocket ওয়ালেট তথ্য শুধু লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

এনক্রিপশন স্তর

আমাদের সাইটে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর ও ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় আর্থিক ডেটাও সুরক্ষিত চ্যানেলে প্রবাহিত হয়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইট ব্যবহারের ধরন বুঝতে। বিশ্লেষণধর্মী কুকি থেকে পাওয়া ডেটা বেনামে সংগৃহীত হয়। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য আমরা রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — এটি প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভর করে। সংরক্ষণকাল শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু করি। Rocket ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে পরিচয় যাচাই লাগবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা OTP ভিত্তিক লগইন যাচাই ব্যবহার করি। একই ডিভাইস থেকে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে রিসেট লিংক পাঠানো হয়।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি

বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন ব্রাউজ করুন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট শর্তাবলি প্রযোজ্য হতে পারে — তাই নির্দিষ্ট প্রশ্নে ব্যক্তিগত উত্তর পেতে চ্যাটে আসুন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের আইনি ছাড়পত্রের দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আছে কি না, তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার সব ডেটা ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত ভাগাভাগি হতে পারে।

মূল সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও নেভিগেশনে সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণধর্মী কুকি বন্ধ করলে সাইটের কার্যক্ষমতায় তেমন প্রভাব পড়ে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট ধরনের কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণকাল শেষ না হওয়া পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রতিটি Rocket বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও এই রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত মুছে যায় না। নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই এবং প্রয়োজনে রেজিস্টার্ড যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট করা শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট শুধু আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দেওয়া শর্তাবলি লঙ্ঘন। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে এবং সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

bKash একটি প্রতিষ্ঠিত মোবাইল ওয়ালেট এবং লেনদেন তাদের নিজস্ব সুরক্ষা প্রটোকল মেনে হয়। তবে প্ল্যাটফর্মে লেনদেনের আইনি দিক আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। নিজ দায়িত্বে স্থানীয় নিয়ম জেনে নিন।

শুধুমাত্র জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির মূল অংশ।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটি Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের ব্যবস্থা নেওয়া হয়, তারপর অ্যাকাউন্ট চূড়ান্তভাবে বন্ধ হয়।